Nous avons bien reçu votre demande. Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Aucune garantie que cette demande sera approuvée : Nous devons d’abord vérifier si votre demande satisfait à nos critères de sélection et recueillir les informations médicales et les données familiales nécessaires. Ne promettez rien à l’enfant malade tant que cet examen n’aura pas été effectué.
• Autorisation médicale obligatoire: Le médecin traitant de l'enfant malade doit donner son accord avant que nous puissions commencer à organiser un séjour.
• En fonction des fonds disponibles : N'étant pas subventionnés, nous ne pouvons offrir des vacances que dans la limite de nos moyens financiers.
• Nombre limité de séjours par an : Nous appliquons le principe du « premier arrivé, premier servi », mais les demandes urgentes (basées sur un avis d’urgence médicale) sont traitées en priorité.
• Suivi par e-mail et téléphone : Un employé ou un bénévole de Beyond the Moon vous contactera sous peu. Vérifiez également vos SPAM.
• Délai de réponse de 5 à 10 jours : Nous vous demandons de bien vouloir donner suite et répondre à nos communications écrites et messages téléphoniques dans les meilleurs délais. Si nous ne recevons pas de réponse ou de contre-notification de votre part dans un délai de 5 à 10 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande et celle-ci sera annulée. Avez-vous besoin de plus de temps ? Nous comprenons que vous avez beaucoup de choses en tête. N'hésitez pas à nous en informer et nous rechercherons ensemble une solution dans un délai raisonnable.
• Respect des autres familles : Si votre demande répond à nos critères de sélection et est approuvée, nous partons du principe que nous pourrons discuter dans un court laps de temps des dates de voyage les plus appropriées pour des vacances en famille Beyond the Moon et nous comptons sur une coopération fluide. De cette manière, nous pourrons également aider d'autres familles en temps opportun.​​​​​​​
• Respect de notre association caritative et reconnaissance envers nos sponsors : Nous attendons un retour complet (formulaire d'évaluation complété + quelques photos des vacances) dans les 14 jours suivant le séjour pour le partager avec ceux qui ont rendu vos vacances possibles. Votre retour est essentiel pour l'avenir de notre association caritative.

Nous vous remercions pour votre compréhension quant à nos méthodes de travail.    

Cordialement, 
L’équipe Beyond the Moon

_{Confidentialité garantie : Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et sont transmises à des tiers uniquement avec consentement et si cela s’avère nécessaire à la réalisation des vacances.}